Política de cambios, cancelaciones y devoluciones

No realizamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento, ni cambios de un curso por otro. Antes de pagar, revisa con calma la descripción, la modalidad, las fechas, la duración del acceso y el precio de cada curso, clase o asesoría. El mensaje de WhatsApp con el que le pides al profesor pagar indica que leíste esta política.

En el Perú la ley no reconoce un derecho general a devolver una compra sin expresar causa (Resolución N° 0796-2024/SPC-INDECOPI). Aun así, esta regla no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor: si el servicio no se presta o no corresponde a lo ofrecido, sí reprogramamos o te devolvemos el pago, como se explica en la siguiente sección.

Esta versión rige desde el 23 de octubre de 2026 y se aplica a las compras hechas desde esa fecha. Cada compra se rige por la versión que aceptaste al pagar: si cambiamos esta política, los cambios solo se aplican a las compras posteriores.

En estos casos tienes derecho a una solución, aunque hayas aceptado esta política:

• El servicio no se presta. Si el profesor cancela una clase o asesoría, no se conecta o la sesión no puede realizarse por una falla técnica de nuestra parte, eliges entre una nueva fecha que te acomode y la devolución de lo pagado por esa sesión.
• Lo que recibes no corresponde a lo ofrecido. Si el contenido, el número de lecciones u horas, la modalidad, el horario o la duración del acceso no son los que anunciamos, lo corregimos o completamos. Si no es posible o no lo aceptas, te devolvemos lo pagado por la parte afectada.
• Cambios de nuestra parte. Si cambiamos el horario o la modalidad de un servicio que ya pagaste (por ejemplo, una clase en vivo que pasa a ser grabada), puedes aceptar el cambio o pedir la devolución de la parte afectada.
• Fallas de la plataforma. Si una falla nuestra te impide entrar a tu curso y no la solucionamos dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu aviso, te devolvemos lo pagado por el servicio afectado.
• Cobros indebidos. Si pagaste dos veces, se te cobró un monto distinto al publicado o pagaste y tu acceso no se activó, activamos tu acceso o te devolvemos lo cobrado de más.
• Pagos que llegan tarde. Si tu pago se acredita cuando el horario de tu asesoría ya no está disponible, eliges entre un nuevo horario y la devolución total.

• El acceso a un curso grabado se activa apenas se confirma tu pago y todas sus lecciones quedan disponibles de inmediato. Por eso no hay devoluciones por cambio de opinión ni cambios por otro curso.
• La duración del acceso (un número de días o de por vida) es la que indica la página del curso antes de pagar.
• Los planes de renovación no se renuevan solos ni hacen cobros automáticos. Si renuevas antes de que venza tu acceso, los días se suman a tu fecha de vencimiento actual. Tampoco tienen devolución por cambio de opinión.
• Si el curso tiene fallas que no te dejan usarlo o su contenido no corresponde a lo ofrecido, se aplica la sección anterior.

• Antes de pagar, la página del curso te muestra las fechas y horas (hora de Lima) de las clases. Solo abrimos la matrícula cuando el calendario está publicado.
• No hay devoluciones por cambio de opinión. Si ya no puedes participar, avísanos antes de la primera clase: si el curso tiene una próxima edición, puedes pasarte a ella sin costo.
• Si el profesor cancela o reprograma una clase, te avisaremos con la mayor anticipación posible por correo o WhatsApp. Si no puedes asistir en la nueva fecha, te devolvemos la parte proporcional de esa clase. Ver la grabación no reemplaza la clase, salvo que tú lo aceptes.
• Si el curso se cancela antes de empezar, eliges entre la devolución total y pasarte a otra edición.
• Si eres tú quien no asiste, la clase no se reprograma ni se devuelve. Cuando la sesión se grabe, podrás verla en tu aula.

• Con al menos 24 horas de anticipación puedes reprogramar tu asesoría sin costo a otro horario disponible, una vez por asesoría. Reprogramar no da lugar a devolución.
• Si avisas con menos de 24 horas o no te conectas, la asesoría se considera realizada y no se reprograma ni se devuelve. Si llegas tarde, la sesión termina a la hora prevista. Ante una emergencia justificada (por ejemplo, de salud), escríbenos y buscaremos una solución.
• Si la sesión no puede hacerse por una falla de tu internet o de tu equipo, no corresponde reprogramar. Si la falla es nuestra o de la plataforma de videollamada que usamos, se trata como un servicio no prestado: eliges nueva fecha o devolución.
• Si el profesor cancela o no se conecta, eliges entre otro horario y la devolución total.

Horario confirmado al pagar

El horario que eliges queda confirmado cuando el profesor recibe tu pago. Si mientras tanto otra persona lo tomó, el profesor te ofrece otro horario libre antes de que pagues.

1. Escríbenos por WhatsApp al +51 951 431 220 o al correo ayalapiura@gmail.com.
2. Indica tu nombre, el correo de tu cuenta, el número de orden u operación de tu pago (figura en el correo o la constancia de pago) y qué necesitas: reprogramar o una devolución.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Hacer la solicitud no tiene costo.

Para los plazos de esta política vale la fecha en que nos escribes, no la fecha en que te respondemos.

Cuando corresponde una devolución, la iniciamos en un máximo de 5 días hábiles desde que la aprobamos:

• Pagos digitales o transferencia: devolvemos por el mismo medio, al número o la cuenta desde el que se hizo el pago.
• Pagos en efectivo: te devolvemos por un medio digital o transferencia bancaria a una cuenta a nombre de quien hizo el pago.

Te enviamos la constancia de la devolución por correo o WhatsApp.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual; te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi. Consulta también nuestros Términos y condiciones.